En TOP my store, buscamos que cada cliente tenga una experiencia de compra satisfactoria. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, elaborada conforme a la normativa de protección al consumidor en el Perú (Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley Nº 29571).
1. Condiciones generales
Las devoluciones y reembolsos aplican únicamente a productos adquiridos a través de nuestra tienda online TOP my store.
Para poder solicitar un cambio o devolución, el cliente debe contactarnos dentro del plazo establecido y cumplir con las condiciones indicadas en este documento.
2. Plazo para solicitar una devolución
El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de:
- 2 días calendario desde la fecha de entrega del producto.
- Para productos defectuosos o con fallas de fábrica, el reclamo puede realizarse en un plazo de 7 días calendario.
No se aceptan devoluciones fuera de estos plazos.
3. Requisitos para aceptar devoluciones
Para proceder con una devolución o reembolso, el producto debe:
- Estar en perfectas condiciones
- No mostrar señales de uso
- Contar con su empaque original, etiquetas, accesorios, manuales y cualquier elemento adicional recibido
- Incluir la boleta o factura de compra
Productos que lleguen con señales de uso, suciedad, daño por manipulación o alteración perderán la opción de devolución o reembolso.
4. Productos excluidos
Por razones de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones de:
- Productos de uso personal
- Ropa interior o prendas íntimas
- Productos personalizados o hechos a pedido
- Productos en liquidación u ofertas catalogadas como “sin devolución”
5. Productos defectuosos o dañados
Si el producto recibido presenta fallas de fábrica o llegó dañado durante el transporte, el cliente deberá:
- Contactarnos dentro de los primeros 7 días calendario desde la recepción.
- Enviar fotos y/o videos que evidencien el defecto o daño.
Tras la evaluación, se podrá optar por:
- Cambio por un producto nuevo
- Reembolso total
- Nota de crédito para próxima compra
El costo de envío para devolver el producto defectuoso será asumido por TOP my store.
6. Cambios por talla o modelo
Aceptamos cambios por talla o modelo siempre que:
- El producto esté en perfecto estado
- Se solicite dentro de los 2 días calendario
En estos casos:
- El cliente asume los costos de envío (ida y retorno)
- El cambio está sujeto a disponibilidad de stock
7. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, el cliente debe contactarnos a:
📩 info@topmystore.com
📞 +51 945554564
Debe incluir:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Motivo de devolución
- Evidencia fotográfica o en video (si corresponde)
Nos comunicaremos en un plazo máximo de 48 horas hábiles para indicar los pasos a seguir.
8. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con el reembolso correspondiente.
8.1 Método de reembolso
El reembolso se realizará usando el mismo método de pago utilizado en la compra:
- Tarjeta de crédito/débito
- Transferencia bancaria
- Pago digital (Yape, Plin, etc.)
Los tiempos de devolución del dinero pueden variar dependiendo de la entidad bancaria del cliente.
8.2 Tiempo de procesamiento
- 3 a 7 días hábiles para procesar la aprobación del reembolso
- Hasta 15 días hábiles para que la entidad bancaria refleje el monto (para compras con tarjeta)
9. Costos de envío
- En caso de producto defectuoso: TOP my store asume los costos.
- En caso de cambios voluntarios (talla, color, modelo): el cliente asume todos los costos de envío.
- En caso de devolución por desistimiento: el cliente asume el costo de retorno, salvo que la normativa establezca lo contrario.
10. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse únicamente si aún no han sido enviados.
Si ya fueron despachados, se aplicará la política de devoluciones estándar.
11. Contacto
Para cualquier consulta o solicitud sobre devoluciones o reembolsos:
JR TOP E.I.R.L.
📩 info@topmystore.com
📞 +51 945554564